微山县退役军人事务局紧紧围绕退役军人“高效办成一件事”核心目标，聚焦服务保障关键环节，创新实施“省级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融合”的服务模式，推动退役军人服务保障工作提质增效，确保各项政策待遇精准落地，服务保障温暖人心。截至目前，已累计服务退役军人655人次，办理相关事项2865件。

健全联动机制，凝聚协同办理合力。坚持将部门协同作为“高效办成一件事”的基础保障，健全联系会议机制，会同人社、医保、公安、人武等多部门召开退役军人服务工作联系会议3次，明确职责分工，研究会商跨部门、跨层级的负责事项与共性难题4个，有效打破信息壁垒和部门界限，形成“一件事联办、齐抓共管”的工作格局，确保退役军人相关事务“一口受理、内部流转、协同办理”。

融合线上线下，实现报到便捷高效。紧扣数字化改革主线，联合县人社、医保、组织、公安、人武等部门，实现“线上线下”融合推进。线上依托“爱山东”政务服务平台高效办成一件事专区“退役军人服务‘一件事’模块完成线上申报量近三年达655人次，最大限度实现“一网通办”；线下以县级政务服务场所及1个县级退役军人服务中心、15个基层服务站为依托，设置“一件事”服务窗口，“一窗受理”信息确认、档案移交等事项，实现“数据多跑路、人员少跑路”，累计受理业务2865件，现场办结率达100%、线上办结率达100%。

优化服务流程，推动办理走深走实。对涉及的多个退役军人服务事项申请表单合并去重，实现“一套材料、一次告知、一表申请”；推行“免申即享”、“容缺受理”等模式，最大限度减少办事环节、申请材料和办理时限。立足退役军人实际需求，编制退役军人服务“一件事”办事指南，集成服务事项、办理方式、办理条件、材料清单、办理时限等10项内容，实现服务场所公开展示、滚动播放全覆盖。设立政策咨询专岗，提供“一对一”精准指导，确保政策讲解到位、待遇落实到位；

构建反馈闭环，提升服务综合效能。将服务触角延伸至就业创业、技能培训、救助帮扶等领域，构建涵盖退役安置、待遇保障、社会尊崇的全周期服务链条。畅通反馈渠道，通过电话、短信、上门走访、线上问卷等多种方式，对已办结事项分服务态度、办理效率、满意度进行抽样回访200余次，并依托官方网站、微信公众号、服务热线等反馈渠道，广泛收集退役军人意见建议和诉求30余条。对反馈信息系统梳理、分类分析，确保“件件有回音、事事有着落”。